Privatpersonen fühlen sich nach dem Kauf eines Computers oft allein gelassen. Der eben noch so freundliche Verkäufer hat plötzlich kein Ohr mehr für die Anwendungs- bzw. Gerätebezogenen Probleme des Kunden. "Das steht im Handbuch," bekommt man da zu hören. Schade nur, dass  Handbücher meist für Leute geschrieben zu sein scheinen, die gar kein Handbuch mehr brauchen. Glücklicher Weise gibt es da immer noch die freundliche Service-Hotline, die den Privatkunden ewig in der Warteschleife hält, oder ihn mit einem unterbrechungsfreien und für jeden Nichtinformatiker unverständlichen Redeschwall einschüchtert, während die Gebührenuhr tickert.

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